El director del Servicio de Salud Aysén respondió a las declaraciones realizadas por la dirigenta de FENPRUSS Marisol Vidal sobre el funcionamiento del SAMU. La autoridad señaló que no tiene antecedentes de pacientes fallecidos por falta de respuesta inmediata y confirmó que existen auditorías clínicas en curso. Funcionarios y dirigentes gremiales del SAMU también participaron de la conferencia.
El Servicio de Salud Aysén respondió a los cuestionamientos realizados durante la jornada por la dirigenta de FENPRUSS, Marisol Vidal, respecto del funcionamiento del SAMU en la región.
Entre sus declaraciones, Vidal había afirmado que manejaban antecedentes relacionados con demoras, disponibilidad de ambulancias, funcionamiento de la regulación de llamados y cobertura del servicio. La afirmación más grave fue que contarían con “algunos respaldos de que hay gente que se ha muerto porque no está funcionando como corresponde el SAMU”.
Frente a estas declaraciones, el director del Servicio de Salud Aysén manifestó:
“Tenemos que actuar de manera seria cuando hacemos denuncia, cuando decimos que están falleciendo pacientes, porque yo lo encuentro grave, sumamente grave”.
La autoridad agregó que cuando existen denuncias correspondientes de familiares se realizan auditorías médicas y señaló que no existe actualmente un proceso, judicial o del propio Servicio de Salud, que permita sostener las afirmaciones realizadas.
“Entonces, si tienen los antecedentes, los invito también a ponerlo en presa, pero tomando esa esa eh resguardo porque encuentro grave hacer aseveraciones siendo que no hay un proceso ni judicial ni por parte del servicio de salud. Entonces, tenemos que hacernos cargos también de esos dichos”.
Confirman auditorías clínicas en curso
Durante la conferencia se consultó directamente al director sobre la existencia de investigaciones relacionadas con situaciones denunciadas por usuarios o pacientes.
La autoridad respondió:
“Los antecedentes que tenemos y los que se han puesto sobre la mesa por los mismos usuarios y pacientes están siendo por auditorías clínicas o otro tipo de investigaciones. Ellos solo determinará este tipo de investigaciones, la respuesta o las mejoras que podamos plantear”.
Ante la pregunta específica de si actualmente existían investigaciones en curso, respondió:
“Sí, tenemos auditorías clínicas que están en curso”.
Consultado por la cantidad, indicó que no disponía de esa información durante la conferencia.
“No, no tengo el dato en este momento, pero podría tenerlo en la entrevista posterior. Te lo puedo enviar”.
El director precisó además que las auditorías no son realizadas por los propios funcionarios del SAMU, sino por personal de la unidad de auditoría clínica del Servicio de Salud Aysén.
“No tengo antecedente de que haya muerto un paciente”
Uno de los momentos centrales de la conferencia ocurrió cuando se le preguntó directamente al director si alguna persona había fallecido en la Región de Aysén debido a que el SAMU no hubiese llegado a tiempo.
Su respuesta textual fue:
“Eh, no podría ahí poner antecedentes si sí o no, pero finalmente damos respuesta en los tiempos indicados. Eh, tenemos protocolos para atender en los tiempos indicados, no tenemos denuncias que hayan fallecido un paciente por no dar la respuesta en los tiempos. Eh, y si hay alguna denuncia que no hayamos investigado, también la ciudadanía o la comunidad puede poner ese tipo de reclamos, pero no tengo antecedente de que haya muerto un paciente por no dar respuesta inmediata”.
La respuesta contrasta con la afirmación realizada previamente por Vidal. Sin embargo, el director no señaló que se hubiese determinado que tales casos no existieron, sino que manifestó no tener antecedentes de un fallecimiento por falta de respuesta inmediata.
Servicio de Salud responde por funcionamiento del 131
Otro cuestionamiento planteado por Vidal apuntaba a quiénes reciben inicialmente las llamadas realizadas al SAMU y las instrucciones que se entregan.
Sobre este punto, el director señaló:
“Sí, los funcionarios que contestan el teléfono lo derivan a un regulador finalmente y este regulador está totalmente capacitado para dar respuesta a esa requerimientos que tiene la ciudadanía”.
Agregó que existen capacitaciones y que anteriormente hubo consultas de Contraloría relacionadas con esta materia.
“Así que estamos en constante también capacitación, hubieron consultas de la Contraloría de este tema, se dio respuesta también eh con las capacitaciones y con la la distintas competencias que tenía nuestro funcionario, así que eso también ha sido respondido en otras instancias”.
Funcionarios del SAMU cuestionan las acusaciones
En la conferencia también intervino Otmar Schleel, quien se presentó como representante de los funcionarios del SAMU de la Región de Aysén.
Schleel manifestó molestia por las acusaciones y cuestionó las afirmaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio.
“Bueno, estamos un tanto molestos producto de las acusaciones graves que son bastante infundadas y que dejan de manifiesto un dejo de ignorancia por parte de la dirigenta de de FenRU al no saber cómo es que trabaja SAMU y al no conocer los protocolos en los cuales se fundamenta el trabajo de SAMU”.
Respecto de quienes reciben las llamadas, señaló:
“Lo mismo la gente que contesta los llamados telefónicos, no es gente que se tomó de la calle y se le puso a contestar un teléfono, es gente que se le preparó para dicha función”.
El representante explicó que la llamada posteriormente es entregada a un profesional de la salud.
Reconocen situaciones que pueden retrasar ambulancias
Durante la conferencia también se abordaron los cuestionamientos por eventuales demoras.
Schleel sostuvo que una de las situaciones que puede afectar la disponibilidad ocurre cuando las ambulancias permanecen en el servicio de urgencia a la espera de entregar a un paciente.
“Muchas veces las ambulancias están retenidas en el servicio de urgencia con espera de más de 2 horas para la recepción de un paciente y producto de lo cual caen llamadas y las ambulancias obviamente no pueden llegar y dejar al paciente la urgencia y salir a atender la otra emergencia”.
Posteriormente, el director del Servicio de Salud señaló que esta materia está siendo abordada:
“Ese protocolo está eh es la mesa trabajo que estamos haciendo. Eh, también hay que entender que esta demora la hemos estado trabajando. En conjunto ha mejorado la recepción y entrega del paciente, ¿ya? y estamos trabajando en conjunto con la jefatura del Samo y la unidad de urgencia también del Hospital Regional de Coyhaique”.
Reposición de ambulancias
Consultado sobre la capacidad del SAMU para enfrentar las próximas Fiestas Patrias, el director afirmó que tanto el servicio como la red asistencial se encuentran preparados.
En ese contexto anunció un proceso de reposición de ambulancias:
“Estamos trabajando en la reposición de ambulancia también que ayer estuvimos en el gobierno regional que vamos a tener la reposición en la primera quincena de octubre de las primeras tres ambulancias. Eh, el próximo año vamos a tener eh ocho ambulancias más y el segundo semestre del 2027, primer semestre del 2028 5 y vamos a ser una de las primeras regiones que va a tener el 93% de su flota sin obsolescencia”.
Servicio evaluará con su área jurídica las declaraciones
El director también fue consultado sobre la posibilidad de iniciar acciones legales debido a la gravedad que atribuyó a las declaraciones.
Respondió:
“Totalmente, porque también llama la inseguridad de nuestro usuario y eso no puede pasar, eso es grave, ¿ya? O sea, tenemos que hacernos cargo de nuestras palabras, como yo lo dije anteriormente, lo vamos a hablar con jurídica porque encuentro grave poner la incertidumbre, siendo funcionarios del servicio de salud, dejar incertidumbre en nuestra comunidad”.
Por lo tanto, de acuerdo con lo expresado en la conferencia, no se informó de una acción judicial ya presentada. Lo señalado fue que el asunto será conversado con el área jurídica.
Reunión con FENPRUSS fue reprogramada
Finalmente, el director respondió a otro de los puntos planteados por FENPRUSS: una reunión que estaba programada y que no se concretó durante esta jornada.
La autoridad confirmó que el encuentro existía y que fue reagendado.
“Teníamos una reunión programada que por temas de agenda tuve que reprogramarla para la próxima semana”.
Explicó que en esa instancia se pretende abordar el cambio del modelo de atención y la proyección de la red de urgencia regional.